Здравствуйте. Налицо нарушение законодательства, если конечно ваша жена ничего не перепутала. Можно написать жалобу на администрацию района в прокуратуру – если факты подтвердятся у них возникнут неприятности. Но я бы посоветовал начать восстанавливать справедливость с записи на прием к руководству отдела, который занимается вашим вопросом. На приеме можете высказать свои соображения, пожаловаться на грубый ответ сотрудника отдела, а заодно и предупредить о предстоящем походе в прокуратуру. Скорее всего ваш вопрос после этого решится быстро и беспрепятственно.